All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World

Todos los mercadólogos cuentan historias. Y si lo hacen bien, les creemos. Creemos que el vino sabe mejor en una copa de $20 que en una de $1. Creemos que un Porsche de $80,000 es muy superior a un Volkswagen de $36,000 que es prácticamente el mismo auto. Creemos que unos tenis de $125 hacen que nuestros pies se sientan mejor —y se vean más cool— que unos de una marca de $25. Y creerlo lo vuelve cierto. Como Seth Godin demostró en este polémico libro, los grandes mercadólogos no hablan de atributos ni siquiera de beneficios. En cambio, cuentan una historia —una historia que queremos creer, sea verídica o no. En un mundo donde la mayoría de la gente tiene una cantidad infinita de opciones y no tiene tiempo para elegirlas, toda organización es un mercadólogo, y todo el marketing consiste en contar historias. Los mercadólogos tienen éxito cuando nos cuentan una historia que encaja con nuestra cosmovisión, una historia que adoptamos de manera intuitiva y luego compartimos con nuestros amigos. Piensa en la aspiradora Dyson, en el agua Fiji Water o en el iPod. Pero cuidado: si tus historias no son auténticas, cruzas la línea de la mentirilla al fraude. Los mercadólogos fracasan cuando son egoístas y calumniadores, cuando abusan de las herramientas de su oficio y empeoran el mundo. Es una lección que aprendieron por las malas los agentes de telemarketing, las tabacaleras y los políticos rastreros. Pero para el resto de nosotros, es hora de abrazar el poder de la historia. Como escribe Godin: “Las historias hacen más fácil entender el mundo. Las historias son la única forma que conocemos de difundir una idea. Los mercadólogos no inventaron el storytelling. Solo lo perfeccionaron”. Traducción de IA